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Titre
Text copied to clipboard!Chef d'équipe service client
Description
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Nous recherchons un Chef d'équipe service client passionné et expérimenté pour diriger notre équipe dédiée à la satisfaction client. Le candidat idéal aura une forte capacité à gérer une équipe, à résoudre les problèmes efficacement et à maintenir un haut niveau de qualité dans le service offert. En tant que chef d'équipe, vous serez responsable de la coordination des activités quotidiennes, de la formation des membres de l'équipe, et de l'amélioration continue des processus pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une communication fluide et la résolution rapide des demandes clients. Ce rôle exige un excellent sens de l'organisation, des compétences en leadership, ainsi qu'une capacité à analyser les données pour optimiser les performances de l'équipe. Si vous êtes motivé par le service client et souhaitez contribuer activement à la croissance de notre entreprise, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et motiver l'équipe du service client.
- Assurer la formation et le développement des membres de l'équipe.
- Gérer les plannings et la répartition des tâches.
- Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.
- Résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients.
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer les processus.
- Garantir le respect des procédures et des standards de qualité.
- Organiser des réunions d'équipe régulières pour communiquer les objectifs.
- Suivre les retours clients et proposer des améliorations.
- Assurer la gestion des escalades et des situations conflictuelles.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en gestion d'équipe dans le service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer le stress et les situations difficiles.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des tâches.
- Esprit d'équipe et leadership naturel.
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Flexibilité et adaptabilité face aux changements.
- Connaissance des techniques de gestion de la relation client.
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine similaire apprécié.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe ?
- Comment gérez-vous les conflits au sein d'une équipe ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction client ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment motivez-vous une équipe face à des objectifs exigeants ?
- Comment priorisez-vous les tâches dans un environnement dynamique ?
- Avez-vous déjà formé de nouveaux employés ? Comment procédez-vous ?
- Comment gérez-vous les retours négatifs des clients ?
